ATENCIÓN AL CLIENTE
Equipaje
En caso de EXTRAVÍO del equipaje siga las siguientes instrucciones:
Inmediatamente constatada la falta de equipaje, diríjase a la compañía área o persona responsable dentro del mismo recinto al que llegan los equipajes y solicite y complete el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report).
Antes de abandonar el Aeropuerto comuníquese telefónicamente con la Central de Asistencia PRIVILEGE ASSISTANCE para notificar el extravío de su equipaje y recibir indicaciones por parte del personal de asistencia.
En caso de DEMORA del equipaje siga las siguientes instrucciones:
Inmediatamente constatada la falta de equipaje, diríjase a la compañía área o persona responsable dentro del mismo recinto al que llegan los equipajes y solicite y complete el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report).
Antes de abandonar el Aeropuerto comuníquese telefónicamente con la Central de Asistencia PRIVILEGE ASSISTANCE para notificar el extravío de su equipaje y recibir indicaciones por parte del personal de asistencia.
Compensación por demora en devolución de equipaje
PRIVILEGE ASSISTANCE reintegrará al Beneficiario cuyo plan de asistencia así lo establezca, mediante la presentación de los comprobantes originales de compras de elementos de primera necesidad, realizadas durante el lapso de demora en la entrega de su equipaje. Las compras deberán ser hechas después de haber sido realizado el reclamo pertinente con la aerolínea, así como de haber dado aviso a la Central de Servicios de Asistencia y proporcionado el número PIR correspondiente otorgado por la aerolínea. Esta prestación se brindará únicamente si el equipaje no es localizado dentro de las seis (6) horas contadas a partir del arribo del vuelo. El plazo de 6 horas se refiere exclusivamente al tiempo transcurrido hasta la localización del equipaje. El lapso posterior hasta la entrega física del mismo por parte de la aerolínea está fuera de la responsabilidad de PRIVILEGE ASSISTANCE y por tanto no será tenido en cuenta en el cómputo
de las 6 horas.
Si la demora o el extravío del equipaje ocurren en vuelos de conexión, en un vuelo de regreso al país de origen y/o de residencia habitual del Beneficiario, no se otorgará compensación alguna.
En caso tal que el equipaje sea declarado como perdido totalmente por parte de la compañía aérea, se deducirá del monto a reembolsar por concepto de “Compensación por pérdida de equipaje”, el total reembolsado por los gastos del presente beneficio.
Este servicio opera por reembolso previa autorización de la Central de Servicios de Asistencia y regido por los tiempos establecidos en los trámites de reembolso.
CENTRAL DE ASISTENCIAS
WhastsApp +57-316-763-6033 – Solo mensajes de texto
| Argentina | (+54) 08006662363 |
| Spain | (+34) 900938719 |
| Brazil | (+55) 08000380622 |
| United Kingdom | (+44) 08082347454 |
| France | (+33) 0805089450 |
| United States | (+1) 1 954 271 0202 |
| Germany | (+49) 08007237977 |
| USA/ cobro revertido | (+1)1 954 306 0611 |
| Italy | (+39) 800794540 |
| Portugal | (+351) 0800180143 |
| Spain | (+34) 900838022 |
| Toll Free Mexico | 18552411785 |
De igual forma se puede solicitar asistencia enviando un email a la dirección electrónica assistance@ilsols.com con el detalle anteriormente indicado y los teléfonos en donde puede ser ubicado el Titular.
Si el Beneficiario o una tercera persona no pudiera comunicarse con la Central de Asistencia, recurrir al servicio médico más próximo al lugar donde se encuentre, con la obligación ineludible de notificar la incidencia a la Central de Asistencia dentro de las 24 horas de producido el evento.
Seguir paso a paso las indicaciones emitidas por la Central de Asistencia de PRIVILEGE ASSISTANCE para llegar a la solución lo mas rápido posible de su caso.
